一、需求属于哪一类服务范围,期望解决的具体问题是什么
服务范围决定后续走哪条交付路径。如果需求落在范围之外,双方在洽谈阶段就会走弯路。把期望解决的问题写成一句可判断的话,比罗列一堆现象更有用。
示例:与其说“我们流程比较乱”,不如说“希望把客户资料收集到审核这一段固定下来,目前每次都要重新对齐谁收、谁审、什么时候交”。
发起合作前,先把服务范围、对接人、可提供的资料和期望节奏对上。这一页先给出必须确认的事项摘要,再逐条说明原因与示例,最后是启动步骤,方便你对照自查。
以下五条是发起合作申请前需要逐条落实的要点。任何一条尚未明确,都建议先补齐再进入洽谈,避免推进中反复返工。
下面每条对应摘要中的一项,展开说明原因,并给出一个具体示例,帮助你判断自己是否已经准备好。
服务范围决定后续走哪条交付路径。如果需求落在范围之外,双方在洽谈阶段就会走弯路。把期望解决的问题写成一句可判断的话,比罗列一堆现象更有用。
示例:与其说“我们流程比较乱”,不如说“希望把客户资料收集到审核这一段固定下来,目前每次都要重新对齐谁收、谁审、什么时候交”。
日常对接人和最终拍板人往往不是同一个人。提前说清,能减少“对接人认可但确认人推翻”的返工,也方便安排沟通节奏。
示例:如果阶段产出需要部门负责人签字,就在启动前说明签字节点,避免阶段结束时才发现需要额外走一轮审批。
服务侧需要基于现状做判断,现状越清晰,方案越贴近实际。颗粒度不必追求完美,但要说明哪些能提供、哪些暂时拿不到。
示例:如果有现成的流程图或表单模板,可以先提供;如果没有,用文字描述“谁在什么时间做什么”也能作为起点。
启动时间和阶段节奏会影响资源安排。如果存在硬性节点,比如季度复盘或年度检查,需要提前说明,方便把交付阶段对齐到实际时间线上。
示例:如果希望在某次内部会议前拿到阶段产出,就说明会议时间,双方再倒推各阶段需要留出的准备周期。
合作是双方共同推进,客户侧投入的资源直接决定节奏。提前说明可投入的人力和时间,能避免阶段推进时无人配合。
示例:明确每周可安排多少时间用于对接与确认,以及遇到跨部门事项时由谁负责协调。